18 de outubro de 2026 · 10 min de leitura
Quanto custa automatizar uma pequena empresa? Setup, mensalidade e consumos
O custo real de uma automação gerida: diagnóstico, implementação, mensalidade, licenças, consumos e alterações.
Uma automação gerida custa implementação + gestão mensal + licenças e consumos + alterações fora do âmbito. Na Não Somos AI, o Micro custa 150 €/mês + IVA e tem implementação standard de 300 € + IVA. Depois do diagnóstico, implementações com mais canais e integrações podem chegar a 3 500 € + IVA. Esta separação não serve para esconder extras; impede que um cliente com pouco volume pague o consumo de outro.
1. Implementação: transformar trabalho em regras
O setup paga diagnóstico, desenho de fluxos, organização da base de conhecimento, permissões, integração, mensagens, testes, documentação e formação. Copiar perguntas frequentes para uma caixa de texto não é implementação. O trabalho difícil é decidir o que o sistema pode fazer, que dados precisa, como confirma uma ação e para quem passa o que não sabe.
Porque a implementação muda com o âmbito
- 300 € + IVA: Micro num canal, até dois fluxos e uma ligação simples a agenda ou folha.
- 750 €–1 500 €: WhatsApp, webchat ou voz, mais fluxos, configuração de canais e formação.
- 2 500 €–3 500 €: CRM ou webhook, vários idiomas, relatório personalizado e testes de falha.
- desde 3 500 € + IVA: várias localizações, migração, integrações específicas e contingência, sempre sob orçamento.
2. Mensalidade: operar, não apenas alojar
Uma mensalidade gerida paga monitorização, revisão de falhas, pequenas correções dentro do âmbito, atualização limitada da informação e um resumo operacional. Também paga a responsabilidade de perceber quando um fornecedor alterou uma regra ou quando um fluxo começou a entregar casos à pessoa errada. Se o serviço se limitar a manter uma conta aberta, não é gestão.
3. Licenças e consumos: a parte variável
Telefonia mede minutos; WhatsApp pode cobrar mensagens ou conversas conforme categoria e país; modelos cobram utilização; agendas, CRM e conectores podem ter planos próprios. Estes valores mudam e devem aparecer separados ou com um limite claro. Publicar “conversas ilimitadas” sem explicar a política de uso justo transfere um risco invisível para o cliente.
4. Alterações fora do âmbito
Um novo horário ou uma resposta aprovada pode caber na manutenção. Ligar outro CRM, criar um canal, acrescentar uma localização, redesenhar o processo ou produzir conteúdo novo é trabalho de implementação. A fronteira deve estar escrita: quantas pequenas alterações entram, quem aprova e como se orçamenta o resto.
Conta do cliente ou conta da agência?
Os ativos nucleares devem pertencer ao cliente: Meta Business, número, email, domínio, calendário e CRM. A Não Somos AI recebe acesso delegado. Uma infraestrutura partilhada só é aceitável quando dados, credenciais, limites, custos e exportação estão isolados por cliente. Nunca se deve usar uma conta mestre indistinta para dezenas de negócios.
A ferramenta de desenvolvimento não é o funcionário em produção
As ferramentas de desenvolvimento ajudam a construir, rever e manter software. Não são a conta que deve atender todos os clientes. A operação precisa de APIs ou plataformas próprias, credenciais por cliente, logs, limites de gasto, alertas e um plano para quando um fornecedor falha. Usar a mesma conta de desenvolvimento como runtime mistura dados e torna custos e responsabilidade impossíveis de auditar.
Software sozinho versus serviço gerido
Um software self-service vende acesso a uma interface. Um serviço gerido mapeia o processo, configura os canais, escreve e testa mensagens, forma a equipa, vigia falhas e assume um calendário de revisão. Para quem sabe montar tudo, o software isolado é mais barato. Para uma pequena empresa que quer o resultado sem aprender cinco ferramentas, o valor está na implementação e no acompanhamento.
Como comparar propostas
- Quem é dono do número, das contas e dos dados?
- Que canais e volumes estão incluídos?
- O fornecedor usa a via oficial do canal?
- Quanto custa exceder minutos ou mensagens?
- Quem corrige uma resposta errada e em quanto tempo?
- Existe DPA, retenção, exportação e retirada de acessos?
- O que acontece quando a API ou a agenda falha?
- Que alterações mensais entram no preço?
O preço baixo pode sair caro
Uma ligação não oficial ao WhatsApp, credenciais partilhadas ou ausência de logs pode reduzir a fatura inicial, mas aumenta risco de bloqueio, fuga de dados e pedidos perdidos. O orçamento certo não compra mais “AI”; compra menos zonas sem dono.
A resposta curta
Micro custa 150 €/mês + IVA com 300 € + IVA de implementação standard. Presença custa 490 €/mês + IVA, Instagram intensivo 690 €/mês + IVA e Multicanal 890 €/mês + IVA. Licenças e consumos são separados; implementações com mais canais, localizações ou integrações são fechadas depois do diagnóstico.
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